1. Ensure all operations are carried in an appropriate, cost-effective way

2. Improve operational management systems, processes and best practices

3. Help the organization’s processes remain legally compliant.

4. Formulate strategic and operational objectives.

5. Perform quality controls and monitor production KPIs

6. Recruit, train and supervise team members

7. Find ways to implement strategies to increase service quality

8. Ability to handle complaints and escalations

9. Strategizing and Analyzing data and records to make effective decisions

10. Monitor and evaluate teams performance and effectiveness and drive constant methods to bring improvements

11. Organize workflow by fulfilling staffing needs and setting expectations about job performance

12. Drive high performance and customer focused culture

13. Be versatile and transparent culture